Respektujeme vaše soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje.
1. Jaké informace shromažďujeme
Shromažďujeme pouze informace, které nám dobrovolně poskytnete:
- Jméno a kontaktní údaje (e-mail, telefon)
- Podrobnosti o vaší obchodní ztrátě (název platformy, data transakcí, částky, snímky obrazovky, korespondence)
- Jakékoli další dokumenty, které se rozhodnete sdílet pro posouzení případu
Neshromažďujeme údaje automaticky prostřednictvím cookies pro marketingové účely. Technické cookies používáme pouze k zajištění správného fungování webu.
2. Jak vaše informace používáme
Vaše údaje používáme výhradně k:
- Posouzení a vyhodnocení vašeho případu
- Komunikaci s vámi ohledně procesu navrácení prostředků
- Přípravě nezbytné dokumentace pro chargeback nebo regulatorní řízení (s vaším výslovným souhlasem)
- Internímu zlepšování našich služeb
3. Sdílení vašich informací
Vaše osobní údaje neprodáváme, nepronajímáme ani nevyměňujeme s třetími stranami pro marketingové účely.
Vaše informace můžeme sdílet pouze tehdy, je-li to nezbytně nutné a s vaším souhlasem:
- S důvěryhodnými zpracovateli plateb nebo bankami zapojenými do vašeho případu
- S regulačními orgány nebo orgány činnými v trestním řízení při podávání oficiálních stížností
- S profesionálními partnery, kteří pomáhají s dohledáním prostředků (na základě přísných dohod o mlčenlivosti)
4. Bezpečnost údajů
Zavádíme odpovídající technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů před neoprávněným přístupem, změnou, zveřejněním nebo zničením. Veškerá citlivá komunikace je šifrována.
5. Uchovávání údajů
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k poskytování požadovaných služeb nebo po dobu vyžadovanou zákonem. O výmaz svých údajů můžete požádat kdykoli (s ohledem na zákonné povinnosti).
6. Vaše práva
Máte právo:
- Na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme
- Požadovat opravu nepřesných údajů
- Požadovat výmaz svých údajů
- Kdykoli odvolat souhlas
- Vznést námitku proti zpracování vašich údajů
Chcete-li uplatnit kterékoliv z těchto práv, použijte prosím na našem webu kontaktní formulář nebo odešlete žádost prostřednictvím formuláře pro podání případu.
7. Mezinárodní přenosy
Vzhledem k tomu, že online obchodní podvody často zahrnují mezinárodní prvky, mohou být vaše údaje přeneseny do zemí mimo EHP. Zajišťujeme, aby pro takové přenosy byla zavedena odpovídající ochranná opatření.
8. Změny těchto zásad
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem.
9. Kontaktujte nás ohledně soukromí
Pokud máte jakékoli dotazy k těmto zásadám ochrany osobních údajů nebo k tomu, jak nakládáme s vašimi údaji, použijte prosím kontaktní formulář dostupný na našem webu.
Odesláním žádosti o posouzení případu na našem webu potvrzujete, že jste si tyto zásady ochrany osobních údajů přečetli, porozuměli jim a souhlasíte se zpracováním svých údajů, jak je zde popsáno.